Обмен и возврат

Покупка без лишних рисков

Мы принимаем заявки на обмен, возврат и гарантийное обращение при сохранении комплектации, товарного вида и соблюдении условий, указанных ниже.

Срок возврата

Обмен/возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если сохранены товарный вид, комплектация, упаковка и ярлыки.

Гарантия на сумки

На сумки Marc Jacobs действует гарантия продавца 28 календарных дней на производственные дефекты, не связанные с эксплуатацией.

Экспертиза

В спорной ситуации мы можем отправить сумку на экспертизу, чтобы определить причину дефекта и порядок компенсации расходов.

Условия обмена и возврата

Возврат возможен только при сохранении исходного состояния товара.

Что должно быть сохранено

полная комплектация товара;
потребительские свойства и товарный вид;
отсутствие следов эксплуатации, носки, загрязнений и повреждений;
оригинальная неповреждённая упаковка;
бумажные бирки, защитная упаковка, пакет и пыльник.

Что нужно для заявки

номер заказа;
причина возврата или обмена;
подробные фото товара;
фото вложенного сертификата;
обращение к менеджеру по контактам, указанным на странице.

Срок рассмотрения заявки: до трёх рабочих дней после получения информации от покупателя.

Гарантия на сумки Marc Jacobs

Гарантия покрывает производственные дефекты, выявленные при обычной эксплуатации.

Что входит в гарантию

дефекты фурнитуры: замки, кнопки, карабины, крепления ремня;
нарушение работы молнии или застёжек при нормальном использовании;
расхождение швов без следов перегруза или внешнего повреждения;
отрыв ручки, ремня или крепления при обычной эксплуатации;
явные производственные дефекты материала, выявленные после получения товара.

Что не входит в гарантию

царапины, потёртости, заломы, пятна и другие следы носки;
повреждения после падения, удара, перегруза или контакта с острыми предметами;
деформация формы из-за неправильного хранения или перевозки покупателем;
повреждения от влаги, косметики, парфюма, красителей одежды или бытовой химии;
естественный износ фурнитуры, кожи, замши, текстиля или декоративных элементов;
дефекты после самостоятельного ремонта, чистки или изменения конструкции изделия.

Экспертиза при спорной ситуации

Если причина дефекта неочевидна, мы можем отправить сумку на экспертизу. Если экспертиза подтверждает производственный дефект — вопрос решается за счёт продавца. Если повреждение связано с эксплуатацией, неправильным уходом или механическим воздействием — расходы на доставку и экспертизу оплачивает покупатель.

Отправка товара

Перед отправкой обязательно свяжитесь с нами и согласуйте способ передачи.

Москва

Возможен вызов курьера для обмена/возврата или привоза другой модели. При отказе от товара в присутствии курьера — 700 ₽ в пределах МКАД.

Обмен/возврат в течение срока возврата — 700 ₽ за забор продукции. За МКАД: 700 ₽ + стоимость доставки за пределы МКАД.

Другие регионы

Отправка производится через СДЭК или Почту России простым отправлением без указания ценности и наложенного платежа.

Стоимость пересылки от покупателя до нас оплачивает покупатель, если товар надлежащего качества.

При возврате товара надлежащего качества сумма возвращается за вычетом доставки от продавца к покупателю — 700 ₽. Итоговая стоимость возврата по Москве может составить 1400 ₽ с учётом двух поездок курьера.

Перед отправкой обязательно свяжитесь с нами: без уведомления сроки и стоимость могут увеличиться.
Не отправляйте посылку наложенным платежом.
Не повреждайте упаковку клеем или скотчем — попросите сотрудника СДЭК упаковать товар отдельно.
Если товар ненадлежащего качества или повреждён по вине продавца — расходы оплачивает продавец.